コミュニケーションが人の心を動かす

コミュニケーションが人の心を動かす。

先日、米Apple社のWWDCというイベントがあった。世界開発者会議（World Wide Developer Conference）の略で、MacなどApple社のデバイスを使ってプログラミングをしている人たちを対象とした世界規模の会議だ。参加費はなんと20万円近くになるらしいが、すぐに満席になることでも有名だ。プログラマー向けのセミナーだけでなく、新製品の発表もあって、Appleファンなら楽しみしているイベントである。

私は、英語のプレゼンテーションの授業を担当していることもあって、Apple社のプレゼンはずっと追いかけてきている。職業的な関心とともに、Appleの一ファンとしても。

今年の基調講演（Keynote Presentation)の冒頭に流されたビデオ(タイトルは「おやすみ、プログラマーさん」"Good night developpers")が秀逸だった。

登場するのは、様々な環境でプログラミングに従事しているプログラマーの人たち。うまくいくことばかりではない。うまくコードが書けず、行き詰まり、わめきちらし、途方にくれる姿が描かれる。しかし、粘り強く書き続けることで、やがて完成をする。そして、Apple社からのメッセージがスクリーンに現れて終わる。

「世界が寝静まっているとき、あなたは夢見ている。」("While the world sleeps, you dream")

何万行にも及ぶプログラムを書き上げた人たちに対する、なんと素晴らしい賛辞であり、エールであろうか。彼らは、世界中の人々の生活を便利で、楽しく、素晴らしいものにするために、情熱を注ぎ続けてきたのだから。世界中のプログラマーが、勇気付けられるメッセージとなっている。

人はいくつになっても褒められることは嬉しいものだ。大人であっても、常に人からの評価が気になる。ネット上でのコミュニケーションの機会が増加した現代では、ますます他者からの評価に敏感になっている人が多いのかもしれない。

ビジネス・マネジメントでは、従業員を「褒める時は人前で、叱る時は一対一で。」（"Praise in public, correct(criticize, scold) in private."）というのが一つの常識となっている。

個人を、人前で批判した場合、その人はやる気を無くす。職場の人間関係をも悪くすると言われている。次は、自分自身がターゲットになる危険性を感じるからだ。また、批判した本人も、感情のコントロールができない、リーダー失格の烙印を押されてしまうらしい。

一方、Appleの元CEO スティーブ・ジョブスのプレゼンテーションの技法を紹介した本がベスト・セラーになったカーマイン・ガロは、ジョブズはプレゼンテーションの天才だったが、プレゼンの中で、アップル社の従業員を褒めることを忘れなかったと述べている。仕事を成し遂げた従業員に対する謝辞を公的な場で述べることで、自分自身への信頼性も高まり、従業員の意欲も高まると。＊

次のビデオは、俳優のデンゼル・ワシントンが、2017年の NAACP(全国有色人種向上協会）によって表彰された式で行なったスピーチである。圧倒的な存在感と語り口、そして、一緒に歩んでいる仲間たちへの賞賛の言葉が素晴らしい。心を動かすスピーチだ。

学校リーダーも、コミュニケーション力を磨いておきたいものだ。ジョン・F・ケネディ曰く、「スピーチをするたった一つの目的は、世界を変えることです。(The only reason to give a speech is to change the world"」。

あなたの言葉が、同僚を動かし、学校を変えていく。


＊カーマイン・ガロ著; 井口耕二訳 (2019)『スティーブ・ジョブズ驚異のプレゼン : 人々を惹きつける18の法則 』 日経BP社
Carmine Gallo (2010) The Presentation Secrets of Steve Jobs, McGraw Hill, p.134.

　

パーソナル検索

最近、「本の底力」(高橋文夫・新曜社2015)という本を買いました。

この本は出版社の新刊案内にあった紹介文から、よさそうな内容だったので購入した本です。よく、新刊案内の文章はよかったのに、いざ実物を手にすると、期待したほどではない本もありますが、この本は期待に違わぬよい本でした。

その中の一節に「グーグル、「パーソナル化」検索の方針を打ち出す」という項目があります。

 

　グーグルは2009年12月、公式ブログで「40か国語に及ぶ全世界を対象として全利用者にパーソナル検索を導入する」一大方針を明らかにした。(http://googleblog.blogspot.jp/2009/12/personalized-search-foreveryone.html)

　利用者が検索したい言葉を入力すると、グーグルは利用者の居住地域をはじめ、過去にクリックした履歴、広告へのアクセス状況、フェイスブックなどの交流サイトの利用結果などをもとに、検索内容をえり分け、利用者のねらいに合うと想定した順に結果を表示する。

   

　つまり、その人のアクセス履歴やネットで購入した履歴などを蓄積し、そのデータに基づいて、次に検索をしたときにその人の興味関心に沿うような検索結果を表示したり、おすすめ商品を提示したりするという広告活動を行うものです。グーグルの検索を利用すると、自分の情報がすべてグーグルのデータベースに蓄積されるわけです。

　わが国の最大のポータルサイトであるヤフーもグーグルの検索エンジンを採用しているので、日本のネット利用者の90%以上はグーグルの検索エンジンを利用していることになるわけです。

   

　このパーソナル検索が進んでいくと、どうなるのでしょうか。

　この本の解説によると、第一の問題は、次のようなものです。

   

 「検索していても思いがけない情報と出会うことを妨げ、新たな創造性の芽

  を摘む。人は、自分の知らないことや考えもしなかったこと、理解できな

  いこと、嫌なことなどの異なるものや別のものと出会うことにより、はじ

  めて新しい情報や知識などを得ることができる。だが行き過ぎたパーソナ

  ル化はそれとはまるで逆の方向を向いている。自分に見合う、お手頃な情

  報が返ってくることしか期待できない。」

    

　つまり、「知りたいことがはっきりしていること」を探すときには、パーソナル検索は便利な道具なのですが、それ以上のものは見つからない可能性が高いということです。そうなると、自分に都合の良い情報だけが集まって、自分の先入観や偏見を補強してしまうことになる危険性があるということです。

   

今回、この説明を読んで、検索機能は大変便利なものですが、その裏でこのような欠点もあることを理解した上で日頃から使うようにしたいものだと思いました。学校教育の中でもネットの検索機能を利用する場面も今後一層増えてくると思いますが、子供にはこの点についてもメリット・デメリットをきちんと教えていくことが大切だろうと思います。

アドバイザー制について

「効果10倍の学びの技法」(吉田新一郎・岩瀬直樹2007/PHP新書)のp.224に次のような文章があります。

 ■ホームルーム制からアドバイザー制へ

日本の中学・高校でいつからホームルーム制が導入されたのかを、私(吉田)は知りません。しかし、それが全国の中学・高校に浸透し、確実に毎日実施されていることは知っています。その「当たり前」と思って行っていることは、どれほど機能しているのでしょうか?

ホームルーム制はいじめや不登校の問題をはじめ、学校が抱える様々な問題を引き起こしている一つの要因だとして、アドバイザー制度を導入したのは、ホームルーム制を始めたアメリカでした。

　アメリカの場合は、中学や高校において教科選択制が日本よりも進んでおり、朝や帰りに5~10分程度ホームルームとして顔を合わせたら、あとは生徒たちは自分の取っている教科の先生がいるクラスを歩いて回ります。したがって、選択制の中でのホームルームでは生徒同士や教師と生徒のコミュニケーションが図られず、そのことが様々な問題を生み出す引き金になっていると考えられ始めたわけです。生徒の中には「この学校で自分のことを知っている先生は一人でもいるのか?」「自分のことを気にしてくれている先生や生徒はいるのか?」と疑問を持つ子どもも出てきて、それが様々な問題を引き起こしているというわけです。この悲しい状況は、クラス単位での移動がアメリカよりは多い日本でも、生じてきているようです。・・・・

　この話を取り上げたのは、また悲惨な事件が起きたからです。岩手県の中学校2年生が鉄道自殺をしました。まだ、事件の詳細はわかりませんが、これまでの報道で知る限りでは、防ぐことができた事件だと思います。

　担任にSOSを出しているにもかかわらず、そこで解決の糸口が見えなければ絶望的です。

　たとえ、アドバイザー制を実施していたとしても、そのアドバイザー役の先生の感性が鈍っていれば、助けにはならないでしょう。しかし、担任以外に相談できる存在が校内にいることは校内で疎外されている子どもたちにとっては大きな存在だと思います。

    かつて、私が最初に教頭として赴任した中学校で、実験的にこの「アドバイザー制」に取り組んだことがあります。校長を始めとして、「教員」と名のつく人すべてをアドバイザーにして、教員一人当たり20名前後の生徒を担当することにしました。今思うと、かなり強引なやり方だったと思います。幸いにして、その学校の職員の人間関係はとても良好でしたので、どの先生も前向きに協力してくれました。

 結果として、管理職もそれまで全く関わりのなかった生徒たちとも交流することができ、彼らもまた担任以外の先生と話をする機会が増えて、校内はそれまで以上に活気に満ちたものになりました。当然のこととして、学校全体が風通しの良い環境になり、いじめや不登校の件数もそれまでより減少しました。このシステムは残念ながら、3年で終わってしまいましたが、「アドバイザー制」の効果は十分に検証できたと思います。

 教員定数が増えそうもない(それどころか財務省は4万人削減する計画を発表しました)現状でも、何とか知恵を出して「自分のことを気にしてくれている先生や生徒はいるのか?」と思うような生徒を少しでも減らしていくようにしたいものです。

 

コミュニケーションの大切さ

前回の吉田さんの記事を読んで、確かにその通りだなと思いました。

管理職と一般教員の間の壁。

 

近年、ますますこの壁を高くするような施策が行われてきました。主幹教諭や指導教諭という職種を増やして、それまで鍋蓋と言われてきた学校組織がかなり変わりつつあります。組織としての側面を強調するあまり、管理が前面に出すぎては、下の者はやる気をなくします。そこを埋めていくのが、本来コミュニケーションなのでしょうが、みんな忙しすぎて、他の人のことなど構っていられないということなのでしょうか。

 

　今、大学で4年生のセミナークラスを担当しています。学生にはどんな就職先であろうとこれからはコミュニケーション力が最も求められることなので、セミナーの時間には今さらという気もしますが、コミュニケーション力の強化に力を入れているところです。

 

　実際、教師になると最も大切な力がこのコミュニケーション力でしょう。子どもたち、保護者、同僚教師との関係づくりこそ、教師という仕事を成立させるために必要な最大の力だと思います。これは私見ですが、コミュニケーション力の高い人はバランス感覚にも優れていると思います。何でもそうですが、どんなに優れたやり方でも、それだけで突っ走ると落とし穴に嵌ることがあります。そんなときに必要なのがバランス感覚です。

 

　ところで、最近ある会合で気になることを聞きました。それは、政権が交代して、文教政策もかなり転換するという話でした。特に、教員養成の段階では、これまでの「資質向上」から「教師としての使命感」が最優先されるという点です。

　これを聞いて、この国の教育施策はまた十年逆戻りすることになりそうだと感じました。「使命感」は大学の養成課程で教えられるものなのかどうか、むしろ現場に出て、やりがいを感じる中で、使命感が高まるのではないか、そんな風にも思えます。

　新たな施策立案の中心にいる教育再生実行会議のメンバーには、教育現場とのコミュニケーションを十分に図ってもらい、現場のやる気が高まるような施策を進めてもらいたいものだと思います。

 

「大切な友だち」

　これまでも何回か、「問いかけ」の大切さについて触れてきました。

　リーダーにとって欠かせない能力の一つです。

　コミュニケーションの要素を含めた、この「問いかけ」はひょっとしたら一番大切かもしれないぐらいです。

　その具体的な方法を今回は紹介します。

　「大切な友だち」というきわめてシンプルな方法です。

　これは、部下から個別に相談★を受けた時や、会議や、授業研究などの研修の場など、ほとんどの場で活用できる極めて効果的なコミュニケーションの方法です。もちろん、教師にとっては、教室での子どもとのコミュニケーションや同僚とのコミュニケーション、親にとっても子どもとのコミュニケーションで使えることは言うまでもありません。

　使い始めると、関係性や雰囲気、そして実際にアクションとして起こり始めることが、変わり始めます。

①     まずは、相手の話をよく聴きます。（②～④のことができるように聴きます。）

②     聴いていて、わからなかったところや不確かな点を質問します。

③     よかった点は、できるだけたくさん指摘します。

④     まずい／改善が必要だと思ったところは、それを質問の形に変えて尋ねます。

⑤     最後は、愛を込めたメッセージをおくります。

順番に解説します。

　　　＜以下は、メルマガからの続き＞

①　②～④が聴いた後にできるように聴くのと、単に聞くのでは、聞き方がまったく違います。（後で、読んだ本について紹介するのと、単に楽しむだけの、違いのようなものです。）

②　わからないところ／不確かなところをそのままにしておいて、誤って③や④を想像でしてしまっては、失礼です。そういうことをなくすためにも、質問します。
　慣れないうちは、この段階で④をやりはじめてしまう人が少なくありません。会議や授業研究の後の研究協議などでは、それが目立ちます。そういう習慣にドップリ浸りきっていますから。それも質問の形ならましですが、早速アドバイスを始める人がいますから、困ります。単純明快な質問をします。もちろん、④の段階の内容は、たとえ質問でも、この段階でしてはまずいのですが。

③　いい点は、どんな些細なことでも指摘されたら、誰でも嬉しいものです。でも、お世辞レベルのものは、すぐに見抜かれてしまいますから、やめておいた方がいいです。人間関係を悪くしかねませんから。心底いいと思ったことだけにしてください。
いい点を指摘するのは、次の段階の準備でもあります。これなしで、④にはいるのと、この後に④をするのとでは、雲泥の差があります。話や発表をした人が、④の段階を受け入れられやすくする役割が③にはあるのです。少なくとも、一つ、二つ、三つは言ってください。

最初のうちは、これを指摘するのも苦労します。

理由は、聴いている最中に、話の悪いところばかり探しながら聴いているのに慣れているからです。是非、両方を探しながら聴いてください。慣れてくれば、簡単にできます。

④　ある意味では、ここがすべての中心です。②と③はウォームアップの位置づけ。⑤はウォームダウンの位置づけ、です。

まずいと思ったところや改善が必要だと思ったところは、事欠かないと思います。

指摘する時は、優先順位を考え、いいところ２つ、多くても３つぐらいに留めます。それ以上では、言われた側は取り組む気がなくなってしまうからです。★★

ここの難しさは、指摘やアドバイスをしてしまいたくなるのを抑えて、それを質問の形に変えて尋ねてあげることです。指摘やアドバイスの主役は、それをする側ですが、質問の主役はそれをされた側になるからです。ようするに、どう考えるのか、どうするのかを、相談や発表した人に問いかけるわけです。あるいは、たとえ自分は回答をもっていたとしても、相手や全体が考えるように投げかけるのです。そうすると、指摘やアドバイスをするよりも効果は何倍にもなります。（自分がもっていた答えよりも、はるかにいいものが出てくる可能性すらあります。）

まずは、主役と位置づけてくれたことがうれしいはずです。

そして、回答を自分で考えられます。自分で考えるということは、アクションにも移しやすくなります。「こうしなさい」と言われたら、お付き合いではしてくれますが、打ち込みようは、主体的に動く時の何割加減になるはずです。質がまったく違ったものになってしまいます。

ちなみに、これらの質問に答える判断は、質問された側が決めていいのです。その場で答えてもいいし、持ち帰って熟考してもいいし。いい加減な即答よりも、はるかにその方が誰のためにもいいからです。

⑤　最後は、これまでのやり取りを振り返ってぜひ強調したいことを、愛を込めたメッセージとして伝えます。長くて１５～２０秒です。「愛」さえこもっていたら、何を言ってもかまいません。受け入れてくれるでしょう。でも愛がこもっていなければ、受け入れてくれないでしょう。

ぜひ、試してみてください。

そして、結果をぜひお聞かせください。

これは、読むことに価値があるのではなく、することに価値があるものですから。


★　報告や連絡に、あえて「大切な友だち」をしていても時間の無駄です。それらについては、単によく聞くだけで十分です。せいぜい、わからないところは聞く、ぐらいです。

★★　数は結構重要です。この点に関心のある方は、国語の書くことや読むことの新しい教え方について書いた『ライティング・ワークショップ』や『リーディング・ワークショップ』のカンファランスの章を参照してください。たとえば、子どもの作文を教師ががんばって添削をして子どもに返すことは、何の意味もありません。それを使って、その後の修正に活かせる子どもは４０人中一人もいないでしょう。そんな効率の悪いことを教師はすべきではありません。

聞くことの大切さ → 読者へのアンケート

前回の「問いかけ」ないし「質問」との関連です。
　「問いかけ」は、「聞くこと」とセットになっているといっても過言ではありません。

　ライティング・ワークショップの創設者の一人のドナルド・マレー（Donald Murray）は、「書くことを教えることは書き手の言うことを聞くことだ」と言い切っていたぐらいです。日本には、そういう書く指導法があるでしょうか？

　教師の職業病といえるのかもしれませんが、多くの教師は教えること、話すことが好きです。（人によっては、子どもたちが何を考えているのか、どんな状況におかれているのかお構いなしに、教え続けたり、説明し続けたりする人もいます。なにせ、自分の仕事を教えることと捉えていますから。）

　しかし、学ぶ（聞く、理解する）のは子どもたちですから、残念ながら教師が教えることイコール子どもたちが学ぶことではありません。教室の中に３０人の生徒がいたとしたら、教師が期待しているレベルで学べる（聞ける、理解できる）のは扱うテーマにもよりますが、平均して３分の１～４分の１というところではないでしょうか？　残りの半分～３分の１は“なんとなく”学んでいる・聞いている・理解できるレベルで、最後の３分の１～４分の１は、教師との接点がもてなくて苦労している子たちという感じではないでしょうか？

　学ぶことは、受け身的な行為ではなく、自分なりの意味を作り出す極めて主体的な行為です。教師の話を聞いたり、教科書を読むだけでは、なかなかできない子たちがたくさんいます。

　似たような状況は、校長（管理職）と教職員の関係でも存在しないでしょうか？

　校長になりたてのころや異動した最初のころは、聞いたり、観察をしたりするかもしれませんが、自分の教師時代の経験もあるので、徐々にすべてが「ルーチン化」していきます。「こんなもの」ないし「このぐらいでいいだろう」という意識が定着してしまうことを意味します。

　聞かない・言わないは、会議の席だけでなく、学校中に充満している学校すら少なくなりません。（もちろん、先生たちも、そしてそれを見ている生徒たちも、公式と非公式をうまく使い分けています。あるいは、誰には聞いたり、言ったりできても、誰には聞いたり、言わないという使い分けをする形で。）

　尋ねなければ／聞かなければ／問わなければ、同じことをやり続けることが約束されています。これは、私たちが始めたばかりのPLC通信にも言えることですから、アンケートの形で早速お尋ねします。
　授業も、学校も、一方通行のコミュニケーションの時代でないことは確かです。ぜひPLC通信も双方向でお願いします。
　以下のアンケートへの回答は、コメント欄に書いていただいても結構ですし、pro.workshop@gmail.comへ送っていただいても結構です。これが読者とのやりとりのきっかけになればと願っています。アンケートの集計・発表も考えていますので、★ぜひご協力を！！★

アンケート

1)　これまでの「PLC便り」で印象的な内容：
2)　学校教育で一番大切なことは？（＝あなたが一番大切にしていることは？）：
3)　「学校改善」でもっとも関心をもっていること：
4)　「授業改善」でもっとも関心をもっていること：
5)　Professional Learning Community(＝プロの教師集団として学び続けているコミュニティとしての学校) として自校／自分が属する組織を採点すると１００点満点で何点ぐらいですか？
6)　PLCということで、すでに実施していること／やろうと考えていること：
7)　PLC関連で（あるいは、教育全般で）読むに値する本（タイトルと著者名）は？　→たくさんリストアップは大歓迎です：
8)　PLCのテーマで扱ってほしいこと／「PLC便り」への期待・要望：
9)　あなたが「PLC便り」に貢献できること：